ISO 9001 je mezinárodní norma pro systémy managementu kvality (Quality Management Systems – QMS), vydávaná organizací ISO. Stanovuje požadavky na řízení organizace s cílem zajistit konzistentní kvalitu produktů a služeb a zvyšovat spokojenost zákazníků.
ISO 9001 patří mezi nejrozšířenější normy na světě a je využívána organizacemi všech velikostí a zaměření.
První verze normy ISO 9001 byla vydána v roce 1987. Od té doby prošla několika revizemi, aby odpovídala moderním požadavkům na řízení organizací.
Významné verze:
Aktuálně je nejrozšířenější verze ISO 9001:2015.
Norma pomáhá organizacím:
ISO 9001 je založena na několika principech managementu kvality:
Norma obsahuje několik hlavních oblastí:
Organizace musí analyzovat své okolí, zainteresované strany a rizika.
Vrcholové vedení odpovídá za fungování systému managementu kvality.
Stanovení cílů kvality a řízení rizik.
Zajištění zdrojů, kompetencí, komunikace a dokumentace.
Řízení procesů souvisejících s poskytováním produktů a služeb.
Monitorování, měření, interní audity a přezkoumání vedením.
Odstraňování neshod a průběžné zvyšování efektivity systému.
Organizace může získat certifikát ISO 9001 prostřednictvím akreditovaného certifikačního orgánu.
Proces certifikace obvykle zahrnuje:
Certifikace bývá platná tři roky a je pravidelně ověřována dozorovými audity.
ISO 9001 lze použít v téměř jakékoliv organizaci:
ISO 9001 je mezinárodní norma definující požadavky na systém managementu kvality. Jejím cílem je pomoci organizacím poskytovat kvalitní produkty a služby, zvyšovat spokojenost zákazníků a podporovat neustálé zlepšování procesů. Certifikace podle ISO 9001 je celosvětově uznávaným důkazem kvalitního řízení organizace.