UX není jen o tom, jak produkt vypadá, ale především o tom, jak funguje a jak se v něm uživatel orientuje. Dobré UX znamená, že uživatel dosáhne svého cíle (např. nákupu v e-shopu) s minimálním úsilím a maximální spokojeností. Je to multidisciplinární obor, který v sobě spojuje psychologii, design, technologie a obchodní strategii.

Tyto dva pojmy se často pletou, ale jsou to dvě strany téže mince:

• UI (User Interface - Uživatelské rozhraní): Zaměřuje se na vizuální stránku – barvy, fonty, tlačítka, ikony a celkovou estetiku. (Je to „kůže a oblečení“ produktu.)
• UX (User Experience): Zaměřuje se na prožitek, strukturu a logiku. (Je to „mozek a kostra“ produktu.)

Příklad: Pokud máte krásné tlačítko (skvělé UI), které ale po kliknutí nic neudělá nebo vede na zmatenou stránku, má produkt špatné UX.

Peter Morville definoval 7 faktorů, které určují kvalitu uživatelské zkušenosti:

1. **Užitečnost (Useful):** Má produkt pro uživatele skutečný přínos?
2. **Použitelnost (Usable):** Je snadné se s ním naučit pracovat?
3. **Vyhledatelnost (Findable):** Najde uživatel snadno to, co hledá?
4. **Důvěryhodnost (Credible):** Vzbuzuje web v uživateli pocit bezpečí (např. přes [[https|HTTPS]])?
5. **Přístupnost (Accessible):** Mohou produkt používat i lidé se znevýhodněním (nevidomí, barvoslepí)?
6. **Žádoucnost (Desirable):** Působí produkt na uživatele emočně pozitivně?
7. **Hodnota (Valuable):** Přináší produkt hodnotu vlastníkovi i uživateli?

Tvorba UX probíhá v několika cyklických fázích:

• Průzkum (Research): Kdo jsou naši uživatelé a co potřebují? (Vytváření person.)
• Informační architektura: Jak strukturovat obsah, aby byl logický?
• Wireframing: Tvorba černobílých skic (drátěných modelů) bez grafiky, které řeší rozvržení prvků.
• Prototypování: Vytvoření klikatelného modelu pro testování.
• Testování použitelnosti: Pozorování reálných uživatelů při práci s prototypem.

UX úzce souvisí s technickým stavem webu. Pokud je web technicky špatný, uživatel bude frustrovaný bez ohledu na krásný design. Proto Google zavedl metriky jako Core Web Vitals, které měří:

• Rychlost (LCP) – Uživatel nechce čekat.
• Stabilitu (CLS) – Uživateli nesmí obsah „utíkat“ pod prsty.
• Odezvu (INP) – Uživatel chce okamžitou reakci na své kliknutí.

„Don't make me think!“ (Nenuťte mě přemýšlet!) – Steve Krug

Uživatel by měl webem proplouvat intuitivně. Jakmile se musí zastavit a přemýšlet, „kde je košík“ nebo „jak se vrátit zpět“, UX selhává.

Související pojmy: UI, Core Web Vitals, SEO, HTTPS, JavaScript, Responzivita.